积极倾听：为何如此重要和成功的8个秘诀

• 全神贯注
• 使用肢体语言
• 限制打扰
• 拥抱沉默
• 不要鹦鹉
• 验证
• 若有所思的问题
• 不予理advice
• 外带

您可以不听别人的声音积极主动，但这通常不是有效沟通的途径。

也许您试图向朋友发泄关于工作困难的信息，而他们却一直盯着手机，不时举起手机向您展示他们最新的Tinder比赛。他们在大多数正确的地方说“呵呵”或“哇”或“糟透了”，但您仍然感觉不到他们真的了解您的挣扎。

主动聆听不仅需要张开耳朵，还需要通过表现出同理心和支持来实际与说话者互动。它表明您在乎对方怎么说，并表明您将获得一个表面之下的理解。

这种基本的沟通技巧可能并不自然，但是没关系。任何人都可以努力成为更积极的听众。

1。

人们经常尝试多任务以充分利用他们的有限时间。这是可以理解的。大多数人都很忙。不过，在主动聆听方面，您需要向演讲者展示您正在关注的对象，而不是购物清单或社交媒体供稿。

也许您不会梦playing以求地播放视频游戏中，您的伴侣在忙碌的一天中大喊大叫，但是您感觉好像在做些低脑力的任务（例如洗衣服或文书工作）时仍然可以听。

但是，即使是不需要您全神贯注的活动也可以将其分散，因此通常最好放下您正在做的事情，然后全神贯注于这些活动。分心的聆听可以使说话者印象中的担忧无关紧要。

关注也意味着：

如果当一个亲人想要聊天时，如果您真的不能停止所做的事情，那么您可能会想尝试平衡活动。但是，当您尝试在进行其他操作时进行有意义的对话时，您更有可能最终将注意力集中在这两项任务上。目前无法使用，并制定重新连接的具体计划。尝试类似的操作：

• “听起来很压力。我想听到更多，但我现在不能随意讲话。如果我能全力以赴，可以在几个小时内给您回电吗？”

只要您确实重新连接，您就可以通过这种方式表现出尊重，而不是轻描淡写。

2。使用肢体语言

您可能没有意识到，但是您的身体在交流中起着重要作用。开放，轻松的肢体语言会告诉对方您正在参与对话，但没有准备尽早为您找借口。

做

• 面对另一个人。
• 稍微倾斜。
• 放松您的身体，不交叉双臂和大腿以显示开放的态度。
• 保持目光接触。不过，您不必一直盯着他们的眼睛。总体上注意他们的脸也很有帮助，因为表情可以给您更多有关他们情绪的线索。
• 边听边点头。

请记住，您的表情也可以说很多话。忧虑和同情心可能会很清楚地显示在您的脸上，但请尽量注意自己如何表现其他情绪。您可能会代表亲人感到沮丧或烦恼，但他们可能会将其误解为对他们的沮丧或恼怒。

不要

• 叹气或打哈欠
• 滚动眼睛或坐立不安
• 看着别处或检查手机或手表
• 保持非常僵硬的姿势或双臂和双腿

镜像或反映某人的动作和手势可以帮助在对话中建立融洽的关系。如果他们向内倾斜，您可能会这样做。如果他们笑着摇头，那么微笑和摇头的声音可以使您清楚地注意到自己正在注意。通过发送“我们处于同一水平”消息，它还可以引起亲密和相伴的感觉。

3。避免打扰

您可能从小就学会了不打扰，但提醒永远不会伤害您。

人们有时会出于最好的意图而打断他们：

• 当您的朋友告诉您他们的伴侣所做的事情很糟糕时，很自然地会跳进来表达您的愤怒。您的朋友可能会感谢您表现出的团结精神，但是这种打扰仍然可能使他们的思想思路偏离轨道，并使他们感到闻所未闻。
• 在您的伴侣解释困难的家庭状况时，可能会出现一些问题。您不想忘记自己的问题，但也不想太专心地专注于问题，以免对伴侣的关注减少。记下它们，如果可以的话，等待对话中的自然停顿问他们。他们甚至可以一边聊天一边回答您的问题。

通常，最好避免插手，除非您太困惑并且需要立即澄清以继续进行对话。

4。不要害怕沉默

当谈话平息时，人们通常会敦促立即回复沉默。不过，沉默不一定是一件坏事。

您是在听，而不是在准备答复，因此完全可以理解，只需花一两分钟就能做出深思熟虑的答复。在大多数情况下，其他人可能会很高兴您抽出宝贵的时间思考自己的话语并考虑您的想法，因此通常无需脱口而出。

如果有帮助，您可以随时让他们知道您正在花时间收集自己的想法。

沉默也可以帮助您感觉到他们有话要说。耐心的等待使他们有机会提出任何最终想法或扩展他们已经分享的任何东西。

5。反思，不要鹦鹉

反思或释义是主动聆听的关键组成部分，但许多人发现掌握技巧是一项棘手的技能。

说您的姐姐和她的伴侣正在尝试解决一些恋爱问题。由于您和您的妹妹相处得很好，她会不时向您发泄。有一天她告诉你，“我很沮丧。我正拼命地尝试交流，以便我们可以保存这种关系，但是似乎他们不在乎一种或另一种方式。”

• 模仿听起来可能是这样的：“因此，您因为尝试交流而感到沮丧，但他们似乎并不关心这种关系。”
• 反思，听起来可能更像是这样：“听起来您正在付出巨大的努力来吸引他们，并进行更有成效的对话，但是您会感到他们似乎投入较少在一起。是对的吗？”

模仿常常听起来平淡无奇，而且对话并不总是那么畅通。反思使事情更进一步，因为它在传达您的理解的同时也鼓励他们分享更多。

6。验证他们的感受

有人传达他们的困扰或个人挑战并不一定需要解决方案。他们可能只想知道有人听到了他们的声音，并关心他们正在经历的事情。如果他们不信任您，他们可能不会开放并分享自己的感受。您可以通过承认他们的情感是有效的来兑现这种信任。

一些验证短语的示例：

• “我想那感觉很伤人。”
• “这听起来很压力。”
• “我知道这会使您感到不知所措。”

也许您认为您会以不同的方式处理事情，或者认为这种情况并不能确保您感到愤怒或悲伤他们经历。即使这样，也要专注于他们的观点，而不是质疑他们的情绪。当您不同意时，您仍然可以验证某人。

如果他们的感情是针对您的，这还有助于避免防御。也许您认为这个问题不重要，但是他们显然有不同的感觉。承认他们的挫败感而不是消除挫败感通常可以提高沟通效率和解决冲突。您的感受也同样有效，但是一旦您完全听清了它们，您就有机会分享。

7。提出深思熟虑的问题

主动倾听是交流的一部分，因此，要进行对话。稍作安静的停顿就可以了，但是要避免让寂静延长。

重要的是，当有人讲话时耐心地倾听，而当谈话自然停顿时问问题则显示出您的兴趣和参与度。这就是追随成功的地方。通常，全心全意地倾听意味着您的问题不会深入他们。

开放式问题最详细：

• “那之后您做了什么？”
• “那件事发生后您感觉如何？ ？”

带有一个单词答案的问题（例如“是”或“否”）通常不会提供太多洞察力，尤其是在您认识某人时。这些问题也会给您留下深刻印象，让您印象深刻，但实际上并不在乎答案。

而不是：

• “您周末过得好吗？”或“您喜欢这堂课吗？”

尝试：

• “上周末您做了什么？”或“那么，到目前为止，您对此课程有什么看法？”

当您要确保自己正确理解某人时，问题也会有所帮助：

• “听起来您感到压力很大，因为您的老板完全忘记了您自愿参加一个大型项目，并给您本周的另一项工作。是对的吗？”

稍后再回来查看是向您展示关心的人的好方法：

• “我只是想着前几天我们在谈论什么。那对你有什么影响？”

8。避免做出判断或提供建议

有时候，您可能会发现自己在听一些您根本不同意的内容，但是暂时搁置自己的观点可以帮助您保持开放的态度。

也许您最好的朋友对他的伴侣感到委屈，但是从您听到的消息来看，您的朋友似乎很混乱。不过，您仍可以尝试（俗话说）穿上他们的鞋子。情况可能比您想象的要复杂。

即使事实并非如此，并且您的朋友确实是错的人，您仍然可以让他们发泄而不判断他们的行为。

它还有助于注意短语问题的表达方式。 “为什么要这么做？”或“您是怎么说的？”即使您不打算批评，也听起来有些判断力。

涉及建议时，告诉某人您认为他们应该做什么或您认为他们应该如何感觉几乎没有帮助。通常，除非他们征求意见，否则最好还是保留自己的指导。

如果他们提出要求，请尝试温和的建议而不是指令。

而不是：

• “您应该道歉并做点好事来弥补所发生的事情。”

您可以尝试：

• “我想知道道歉是否是一个很好的起点？

底线

发展诸如积极倾听之类的沟通技巧可以帮助您建立自己的基础牢固的人际关系并与他人更成功地互动。如果您在积极聆听或以其他方式与人打交道时遇到困难，治疗师可以提供有关增强这些技能的指导。