成为“坏”病人的三倍好

几年前，我有一个怀孕的患者，她似乎并不了解她的疾病（高血压和糖尿病不受控制）的重要性。她真正理解的是当她不同意自己的护理时。她抱怨从护理人员到荧光灯如何“使血压升高”的所有事情。她是那个病人。

几个月后，我的孩子进行了一次小组织活检，以调查皮肤不适的问题。三个星期过去了，我发现自己有一个仍然痛苦的孩子，没有结果。我多次给办公室打电话，但“医生不在”，无法联系到他。有一天，我已经没有了。我要求和办公室经理说话。那些记录？是我的财产。您？将立即传真给他们。和我？如果今天没有这种情况，将需要与您的主管交谈。

两个小时后，医生给我打了电话，询问结果并道歉。我意识到：我就是那个病人。你知道吗？感觉很好。

问题是，您能成为解决问题的超级有能力的患者吗？而不会是使情况恶化的粗鲁人？答案是肯定的。这是正确采取行动以获得最佳护理的正确方法。

没有人回我的电话！
我曾经有一个耐心的电话来报告她即将爆发的疱疹的症状。她理所当然地想见面并立即开始抗病毒药物。但我在上班时间下午打电话给她。当她与秘书交谈时，她没有说她需要什么，只是想和医生交谈。我星期一不在那间办公室上班，所以我第一次知道是在星期二早上，当时我在候诊室里接到了八封愤怒的消息和一名病痛的病人。她感到沮丧和推动是对的，但是她不知道做到这一点的最佳方法。

积极进取的一部分是知道医生的工作方式。您和您所需要的之间是什么—和谁—以及如何实现？当其主要提供者不可用时，大多数办公室都必须有人照顾。因此要具体一点：您需要可以开处方或今天见您的人。准备向前台工作人员提供有关您情况的一些详细信息。一旦他们知道您有紧急医疗问题，他们就可以成为您提供服务的最大帮手。

提前调查办公室有哪些选择（附属诊所）也很明智。今天可以评估您需求的护士医生吗？可以用来联系您的医生的电子门户？这样，您就可以根据需要准备备份计划。

对于我的病人，我希望她早已知道会说出神奇的话，而不是向秘书留下越来越愤怒的信息。 “有没有我可以跟我交谈的提供者？” （我也希望我的诊所具有鼓励秘书让患者更轻松地通过的文化；这就是我们正在努力的结果。）

我在这间候诊室待了很长时间，我在这里收到邮件！
无休止的等待时间让我比其他任何事情都更加烦恼-即使我造成了很多。尽管我作为医生的目标是在预约时间的15分钟内去看病人，但这并非总是如此。对于大多数做法，三十分钟是合理的。如果您还没有接到电话，请与前台的人员联系。记住：他们可能也度过了糟糕的一天，因此必须坚定而建设性地关注：“不幸的是，我等不了多久，我需要决定是否重新安排时间。

有些紧急情况和不安情绪甚至使经营最好的办公室也无法正常运作，您能给我一个预计的时间吗？

但是，如果您知道事情的发展方向，则可以决定是否值得等待更长的时间。而且，如果您得到的答案是“这就是它们始终运行的方式”，那么，了解这一点也很重要。对我来说，对我的时间的这种态度破坏了交易。办公时间总是很晚才对我们的健康构成诚实的威胁，因为如果整天去看医生，我们大多数人在需要时就不太可能寻求护理。

更好的是首先知道如何避免延误。尝试抢在早上的第一次约会中（当医生还没赶到的时候）。通常在上午和下午之间有一个休息时间，所以在午休的第一个时段也可能有所帮助（因为那时希望她能赶上来）。

我没有接到电话我的测试结果！
当您一周没有收到有关实验室结果的消息时，这表示一切都很好吗？还是他们忘记了你？有时实验室还在做饭。根据测试的不同，结果可能需要几天到几周的时间才能恢复。

这就是说，我知道，就您（或您孩子的）健康而言，任何时间的感觉都是永远的。因此，每次获得测试时，请询问何时以及如何获得结果。不幸的是，许多办公室只打电话告诉您有关“相关”结果的信息。即使（或特别是）如果这是他们的政策，还是明智的选择：找出什么时候可以打电话听到无聊的好消息。

这很重要，因为有时没有新闻意味着没有人看过实验室报告-可能很危险。

就我孩子的活组织检查而言，当医生道歉并解释说她推迟告诉我结果是因为她我想自己打电话给我，我很沮丧。对于它的价值，我再也不必在这种练习上适应。

如何获得您想要的东西（很好！）

DO：尝试打电话预约或在营业时间结束前很长时间提出临床问题；早晨通常是最好的，所以工作人员有机会在医生落后或需要离开之前抓住他。

要做的事：礼貌地要求梯子上方更高的人回电话得到您所需要的。对于医疗问题，您可能会要求护士或医生；对于程序性物品（您需要填写的任命或表格），您将需要护理主管或办公室经理。

DO：请注意，您所爱的提供者（医生，助产士或护士从业者）可能会不知道接触她有多困难。让她（轻轻地）知道，以便她可以评估并尝试调整其员工的工作方式。如今，许多诊所归医院所有，该医院聘用了医生，因此医生可能没有那么快的能力来进行快速更改（如果她经营私人诊所，她会采用这种方式）。但是，与您的医生交谈至少可以开始将您的投诉上移至指挥链。如果她的防守能力很强，或者办公室似乎无法解决问题，则可能要继续前进。

不要：开始听起来很生气（即使您是）。显而易见，但始终值得重复：像人们在尽力而为一样，将其集结成自己的事业比喊叫或屈从于居高临下更为有效。面带微笑，如果可以的话，请敞开心—，这更有可能使您获得与这位好医生的秘密约会以及一路封闭的礼服的机会。